Términos y condiciones - Kuyrapet GPS para mascotas

Términos y Condiciones de Servicio v.01.07.206
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO GPS PARA MASCOTAS – KUYRAPET®

El presente documento regula la adquisición del dispositivo GPS KUYRAPET® y la contratación del servicio de localización y monitoreo de mascotas brindado por COMSATEL PERÚ S.A.C. (en adelante, COMSATEL). La compra del dispositivo, la activación del servicio y/o la utilización del sitio web https://www.kuyrapet.com.pe o la aplicación móvil implican la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar el servicio. Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO será realizada cuando el titular de la misma, en este caso COMSATEL, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del USUARIO asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones. Las actualizaciones serán notificadas a través de la página web oficial: https://www.kuyrapet.com.pe. El uso continuado del servicio tras dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

DEFINICIONES

1.1. Definiciones:

Dispositivo GPS:Equipo portátil de geolocalización KUYRAPET® homologado por el MTC, diseñado para uso en mascotas.
Servicio KuyraPet:Servicio digital de monitoreo remoto mediante tecnología híbrida (GPS/GNSS, red celular y Wi-Fi).
Aplicación (App):Plataforma móvil desde la cual el CLIENTE accede a las funcionalidades del servicio.
Cliente:Persona natural o jurídica que adquiere el equipo y contrata la suscripción.
Mascota: Animal doméstico bajo responsabilidad del CLIENTE.

1.2. Funcionalidades del Servicio: El uso del dispositivo GPS y la aplicación móvil KUYRAPET otorgan acceso a las siguientes capacidades operativas:

Ubicación en tiempo real: El dispositivo utiliza tecnología híbrida GPS, GNSS, red celular y WiFi para actualizar la posición en el mapa cada 30 segundos o hasta una hora, dependiendo del modo de trabajo y ahorro de energía seleccionado.
Historial de recorridos: La aplicación permite visualizar detalladamente todos los trayectos y zonas de interés frecuentadas por la mascota durante los últimos 7 días mediante un mapa interactivo.
Geocercas: Esta función permite definir perímetros de seguridad personalizados en el mapa y recibir una notificación instantánea si la mascota cruza los límites establecidos.
Monitoreo referencial de actividad: el equipo registra el tiempo de ejercicio diario para ofrecer estadísticas referenciales de bienestar de la mascota.
Alertas y notificaciones: El sistema envía avisos automáticos al celular ante eventos críticos como la salida de zonas seguras o cuando la carga de la batería es inferior al nivel de seguridad.

1.3. Duración de la batería: La duración de la batería de hasta 7 días corresponde al rendimiento óptimo bajo el “Modo Deportivo”, siempre y cuando EL CLIENTE cumpla con la siguiente condición de uso: mantener activo el “Modo Optimizado” cuando el dispositivo se encuentre dentro de casa, y activar el “Modo Sport” cuando la mascota esté en la calle. Las variaciones en la duración de la batería derivadas de una configuración distinta a la recomendada serán responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Asimismo, EL CLIENTE reconoce y acepta que la autonomía de la batería indicada en los manuales, empaques o cualquier otro medio informativo al momento de la compra tiene un carácter estrictamente referencial. La duración real de la carga variará dependiendo de factores externos y de uso, tales como la frecuencia de reporte configurada en la aplicación y el esfuerzo técnico que deba realizar el equipo frente a la estabilidad, intermitencia o ausencia de la señal celular y GPS en la zona donde se encuentre la mascota.

2.ALCANCE DEL SERVICIO

2.1. Naturaleza Jurídica del Servicio: COMSATEL asume una obligación de medios, no de resultado. El servicio es una herramienta tecnológica de información y no constituye un servicio de vigilancia, custodia, búsqueda activa o rescate de mascotas pérdidas o robadas. COMSATEL no garantiza la localización permanente, la precisión absoluta de las coordenadas en zonas indoor/sótanos, ni la recuperación de la mascota.

2.2. Ámbito Geográfico: El servicio opera exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú. La frecuencia de actualización de la posición varía entre treinta (30) segundos y una (01) hora, dependiendo del modo seleccionado en la App. Asimismo, EL CLIENTE acepta y reconoce que la ubicación denominada como ‘tiempo real’ presenta un desfase técnico (latencia) propio e inherente a la infraestructura de la red celular y al procesamiento en servidores internacionales. En consecuencia, la posición mostrada en la App es la última reportada con éxito por el dispositivo y no necesariamente la posición física instantánea de la mascota. Las condiciones técnicas detalladas sobre cobertura, limitaciones geográficas y factores externos que afectan el servicio se encuentran reguladas en la cláusula 1.4 (Operatividad, Cobertura y Factores Externos), la cual EL CLIENTE declara conocer y aceptar.

2.3. Operatividad, Cobertura y Factores Externos: El servicio KuyraPet® opera mediante tecnología GPS/GNSS y redes de comunicación inalámbrica de un operador externo contratado por COMSATEL. EL CLIENTE reconoce que la precisión de la geolocalización requiere cielo abierto, degradándose o desapareciendo la señal en interiores, sótanos, estructuras metálicas, túneles o techos densos; asimismo, la transmisión de datos requiere cobertura celular activa, estando supeditada a la infraestructura del operador externo. El servicio presenta limitaciones o ausencia total de funcionamiento en zonas sin cobertura celular (zonas rurales, carreteras de sierra, selva baja, fundos agrícolas, quebradas), zonas sin señal GPS (interiores profundos, estacionamientos subterráneos, galerías mineras, cañones) y zonas de señal degradada (centros comerciales cerrados, mercados techados). COMSATEL no asume responsabilidad por interrupciones, cortes o inexactitudes causadas por factores externos ajenos a su control razonable, incluyendo: problemas de red del operador externo (falta de cobertura, caída de señal, saturación de celdas, desastres naturales que afecten antenas); factores atmosféricos o geográficos (interferencia ionosférica, tormentas solares, condiciones climáticas extremas, accidentes geográficos); caso fortuito o fuerza mayor (terremotos, inundaciones, actos de autoridades, huelgas del operador, conforme al artículo 1315° del Código Civil Peruano); y mantenimiento programado, siempre que COMSATEL haya informado al CLIENTE con al menos 48 horas de anticipación vía aplicación o correo electrónico. Para efectos de este contrato, se consideran Días Hábiles los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados (para efectos administrativos), domingos y feriados nacionales debidamente declarados por el Gobierno Peruano.

2.4. Componentes y Activación: El servicio requiere: (i) Dispositivo GPS y (ii) Plan de Suscripción activo. Para la activación del servicio y la habilitación del Plan de Suscripción, es un requisito técnico y administrativo obligatorio que EL CLIENTE afilie una tarjeta de crédito o débito válida y vigente a través de la pasarela de pagos oficial de COMSATEL. Dicha tarjeta será utilizada exclusivamente para el cargo automático y recurrente de las tarifas correspondientes a la modalidad de pago elegida (mensual, trimestral, semestral o anual). Sin la afiliación exitosa de un medio de pago recurrente, el servicio no podrá ser activado ni prestado.

La activación formal se materializa mediante el registro en la plataforma digital, la validación de datos, la afiliación de la tarjeta y la confirmación del cobro del pago anticipado inicial. El plazo de habilitación técnica del dispositivo es de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles tras dicha confirmación. Para efectos de este contrato, se consideran Días Hábiles los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados (para efectos administrativos), domingos y feriados nacionales debidamente declarados por el Gobierno Peruano.

2.5. Vigencia y Permanencia Obligatoria: El contrato tiene una vigencia mínima de un (01) año, contado desde la activación. Al finalizar, se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que EL CLIENTE comunique su decisión en contrario con quince (15) días calendario de anticipación al vencimiento, mediante correo a servicio@comsatel.com.pe.

2.6. Tarifas, Modalidades de Pago y Carácter No Reembolsable: EL CLIENTE podrá elegir entre pago mensual (12 cuotas/año), trimestral (4 cuotas/año), semestral (2 cuotas/año) o anual (pago único). Los pagos son de naturaleza anticipada, firme y no reembolsable, salvo falla de fábrica no imputable al cliente. Dado que el servicio implica para COMSATEL la reserva de capacidad de red, licencias de software, disponibilidad de plataforma y asignación de recursos operativos por el período elegido, no procederán devoluciones, extornos ni notas de crédito por periodos no utilizados, resolución anticipada por voluntad del usuario, falta de uso efectivo del dispositivo, o cualquier otra causa no imputable a COMSATEL.

2.8. Modificación de Tarifas: COMSATEL podrá reajustar las tarifas notificando a EL CLIENTE con treinta (30) días calendario de anticipación, mediante correo electrónico o notificación en la aplicación. Si EL CLIENTE no acepta el incremento, podrá resolver el contrato sin penalidad alguna dentro de dicho plazo, antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.

2.9. Resolución Anticipada: EL CLIENTE podrá resolver el contrato sin penalidad, debiendo únicamente cancelar los saldos pendientes a la fecha de corte.

2.10. Aviso Preventivo, Suspensión del Servicio por Impago, Gestión de Cobro y Notificación de Baja

Aviso Preventivo e Intención de Suspensión:Al tratarse de un servicio de suscripción continua, el pago puntual es esencial para la sostenibilidad y continuidad del servicio. Con una anticipación no menor de dos (2) días hábiles anteriores a la fecha de vencimiento de cada pago, COMSATEL enviará una comunicación al CLIENTE (vía correo electrónico o a través del aplicativo móvil) recordando la proximidad del cargo recurrente. En dicho aviso se requerirá al CLIENTE asegurar la disponibilidad de saldo suficiente en su tarjeta de crédito y/o débito. Asimismo, esta comunicación constituirá una notificación formal de intención de suspensión, advirtiendo expresamente que, de no reverse o liquidarse el saldo pendiente a la fecha de vencimiento, se procederá con la suspensión del servicio.
Ejecución de la Suspensión por Impago:Si llegada la fecha de vencimiento el cargo automático recurrente es rechazado (debido a fondos insuficientes, tarjeta vencida o datos erróneos proporcionados por el usuario) y el saldo permanece impago, COMSATEL procederá a la suspensión de la visualización y acceso al aplicativo móvil, quedando pausadas las alertas de seguridad. Al haberse cumplido con el preaviso establecido en el párrafo anterior, la suspensión se ejecutará al vencimiento. COMSATEL no será responsable por incidencias, siniestros o pérdidas ocurridas durante el periodo de suspensión, siempre que dicha suspensión responda estrictamente al incumplimiento de pago imputable al CLIENTE y se hayan emitido los avisos previos correspondientes.
Periodo de Gracia Comercial y Gestión de Cobro:Tras la suspensión del servicio, el contrato entrará en un periodo de gracia por un plazo máximo de quince (15) días calendario continuos. Durante este lapso, el equipo de COMSATEL realizará gestiones de cobranza preventiva mediante llamadas, correos electrónicos o WhatsApp, respetando estrictamente los horarios y canales permitidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), con el fin de asistir al usuario en la actualización de su medio de pago.
Resolución Definitiva:Si vencido el plazo de quince (15) días calendario de gracia el CLIENTE no regulariza su situación de pago, el contrato se resolverá de pleno derecho de conformidad con el artículo 1430° del Código Civil peruano. COMSATEL remitirá una comunicación final por correo electrónico formalizando la baja definitiva del servicio y la resolución contractual, quedando a salvo su derecho de exigir y cobrar los saldos devengados.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. Uso y Custodia del Dispositivo: El CLIENTE es el único responsable de la correcta sujeción del equipo al collar/arnés de la mascota, garantizar la carga de batería y no manipular el hardware. La apertura del dispositivo anula automáticamente la garantía y faculta a COMSATEL a resolver el contrato. La tarjeta SIM integrada es de uso exclusivo para el servicio KuyraPet; su uso indebido es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

3.2. Diligencia en la Supervisión: El CLIENTE reconoce que el aplicativo es una herramienta auxiliar de monitoreo y no sustituye su obligación legal de supervisión física y cuidado presencial sobre la mascota.

3.3. Datos Personales y Domicilio Contractual: El CLIENTE se obliga a proporcionar datos veraces y exactos. El correo electrónico registrado constituye domicilio válido para todas las notificaciones judiciales y extrajudiciales. Cualquier cambio de datos deberá ser comunicado con treinta (30) días de anticipación; caso contrario, las notificaciones cursadas a la última dirección registrada surtirán plenos efectos legales. Se establece como requisito obligatorio que la dirección de correo electrónico consignada por EL CLIENTE en el formulario de registro del servicio sea idéntica a la dirección utilizada para la creación y uso de las credenciales de acceso (usuario) al aplicativo móvil

3.4. Cuidado del Dispositivo y Prohibición de Manipulación Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE el correcto uso, cuidado y manipulación del dispositivo GPS, debiendo evitar golpes, caídas, cualquier forma de maltrato, descuido o exposición a temperaturas extremas. Si bien el dispositivo cuenta con resistencia al agua, polvo y lodo. Lo que permite que la mascota corra bajo la lluvia o juegue en la tierra sin sufrir daños, el hardware no está diseñado para ser sumergido. En consecuencia, se debe evitar estrictamente su inmersión en líquidos y se desaconseja su uso en caso de que la mascota nade en piscinas o en el mar o similares. Queda terminantemente prohibido abrir el equipo, retirar cualquiera de sus partes o manipular su hardware sin autorización expresa y por escrito de COMSATEL. El incumplimiento de esta obligación provocará la pérdida automática e inmediata de la garantía del producto, sin responsabilidad ni obligación de reembolso alguno.

3.5. Salud, Bienestar y Recomendaciones de uso para la Mascota:

3.5.1. El equipo está diseñado para uso exclusivo de mascotas tanto como perros y gatos con peso mayor a tres (3) kilogramos. Se recomienda utilizar un collar o arnés firme y verificar periódicamente su ajuste.

3.5.2. El CLIENTE es el único responsable de verificar que el uso del dispositivo no genere molestias, alergias, lesiones o estrés en la mascota. Los datos de actividad física son únicamente informativos y no sustituyen diagnóstico o recomendación veterinaria.

3.5.3. Limitación de Responsabilidad: COMSATEL no asume responsabilidad alguna por daños a la integridad física, salud, afecciones cutáneas o alteraciones en el comportamiento de la mascota derivados de: (i) uso prolongado o inadecuado del dispositivo; (ii) reacciones alérgicas a los materiales; o (iii) accidentes por enganche del collar en objetos externos.

3.5.4. Si la mascota presenta condiciones médicas preexistentes o sensibilidad especial, el CLIENTE se obliga a consultar con un médico veterinario colegiado antes de usar el dispositivo. El uso del equipo no sustituye la supervisión directa y diligente que el propietario debe ejercer sobre su mascota.

3.6. Obligación de pago de suscripción contratada puntual: Para mantener la vigencia del servicio y el acceso al aplicativo móvil, EL CLIENTE se obliga al pago puntual de la suscripción vigente acordada al momento de la contratación dentro de la frecuencia de pago seleccionada.

3.7 Carga del Dispositivo: Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE asegurar que el dispositivo GPS mantenga en todo momento un nivel de batería suficiente para garantizar la continuidad del servicio. Para tal fin, EL CLIENTE se obliga a revisar periódicamente el estado de la carga dentro del aplicativo móvil y a cargar el dispositivo oportunamente. La empresa queda eximida de cualquier responsabilidad por fallas en la localización o suspensión del servicio derivadas de un dispositivo descargado.

3.8. Declaración de Mayoría de Edad y Capacidad Legal: El CLIENTE declara expresamente ser mayor de edad (dieciocho años cumplidos) y contar con plena capacidad de ejercicio para celebrar el presente contrato y asumir las obligaciones económicas derivadas del mismo, conforme a las leyes de la República del Perú. El uso del servicio por parte de menores de edad es de exclusiva responsabilidad de sus padres o tutores legales.

3.9. Obligación de Saldo para Cargo Automático: Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE asegurar la disponibilidad de fondos o línea de crédito suficiente en el medio de pago afiliado para el procesamiento de los cargos automáticos recurrentes, de acuerdo con la periodicidad contratada (mensual, trimestral, semestral o anual). COMSATEL no asumirá responsabilidad alguna por la suspensión del servicio derivada de transacciones rechazadas por insuficiencia de saldo, límites de crédito excedidos o cualquier otra causa imputable a la entidad financiera del cliente. Asimismo, cualquier modificación, renovación o actualización de los datos del medio de pago deberá ser gestionada directamente por EL CLIENTE a través de los canales oficiales de Atención al Cliente de COMSATEL, a fin de garantizar la continuidad del servicio.

PÉRDIDA, ROBO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.1. Exclusión de Recuperación: COMSATEL no brinda servicios de búsqueda, rescate o recuperación de mascotas. En caso de incidente, COMSATEL únicamente facilitará al CLIENTE la última posición conocida transmitida exitosamente por el dispositivo a la plataforma durante el tiempo de autonomía de la batería.

EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que el servicio constituye una herramienta informativa de apoyo tecnológico y no una central de emergencias, ni un servicio de auxilio o respuesta inmediata. En consecuencia, COMSATEL no asume responsabilidad civil, ni de ninguna otra índole, por el éxito o fracaso de las acciones de búsqueda, rastreo o rescate que EL CLIENTE decida emprender por cuenta propia utilizando la información proporcionada por la plataforma, siendo dichas acciones de su exclusiva responsabilidad y riesgo

4.2. Limitación de Responsabilidad Civil: En caso de comprobarse responsabilidad de COMSATEL por fallas atribuibles a su plataforma, la indemnización máxima se limita al monto equivalente a las seis (06) últimas cuotas de suscripción efectivamente pagadas. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por: i)Pérdida, robo o fallecimiento de la mascota.ii) Lucro cesante, daño moral o valor sentimental. iii)Fallas por caso fortuito, fuerza mayor o interferencias de la red del operador celular. iv ) Daños que la mascota sufra o pueda causar a terceros como consecuencia de la perdida o robo. v) Fallas en la precisión del GPS derivadas de interferencias atmosféricas o geográficas. vi) La pérdida de visualización del equipo en el aplicativo derivada de la suspensión del servicio por mora, baja voluntaria del cliente, pérdida o robo del dispositivo, o cualquier otra causa no imputable a COMSATEL.

GARANTÍA DEL EQUIPO Y SOPORTE TÉCNICO

5.1. Garantía Limitada: COMSATEL otorga una garantía de seis (06) meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra. Para su validación, es indispensable que EL CLIENTE presente la boleta o factura de compra original; en caso de extravío, deberá gestionar una copia en el establecimiento donde realizó la adquisición. i)Exclusiones: Daños por golpes, caídas, mordeduras, inmersión en líquidos, pérdida, robo o manipulación por terceros no autorizados. ii)Procedimiento: En Lima, el equipo debe ser entregado y recogido en las oficinas de COMSATEL previa coordinación con el área de servicio al cliente de COMSATEL. En provincias, los costos de envío y recojo son asumidos íntegramente por el CLIENTE. iii)En caso el GPS se encuentre fuera de garantía podrá adquirir un nuevo equipo o caso contrario solicitar la baja conforme a la cláusula n° 6.

5.2. Mesa de Ayuda (SLA): Para la atención de consultas, requerimientos o reportes de fallas, EL CLIENTE deberá contactar a COMSATEL a través de los siguientes canales oficiales:

Central Telefónica: (01) 513-5111, anexo 4.
Correo Electrónico: servicio@comsatel.com.pe

5.2.1. Horarios de Atención

Servicio al Cliente:
La recepción y gestión de solicitudes se realizará en el siguiente horario:

Lunes a Viernes: de 08:30 am a 6:00 pm.
Sábados: de 08:30 am a 12:00 pm.

Servicio técnico:
Horario de Atención:

Lunes a Viernes: de 08:30 am a 5:30 pm.
Sábados: de 08:30 am a 12:00 pm

En Lima: La atención es con previa cita en coordinación con el área de atención al cliente de COMSATEL para dejar el equipo para reparaciones por temas de garantía de fábrica. Siempre y cuando la asesoría remota deriva a una atención técnica presencial.

En Provincia: Sujeto a programación y aprobación de costos por parte del cliente Siempre y cuando la asesoría remota deriva a una atención técnica.

Domingos, feriados o días notificados previamente por la empresa no habrá atención presencial o telefónica ni técnica.

5.2.2. Tiempos de Respuesta (SLA)

Los tiempos de atención se computarán en horas laborables y días hábiles, de acuerdo con la complejidad del caso;

Prioridad: Urgente

Caso: Caída general del sistema-
Tiempo estimado: hasta 12 horas laborables

Prioridad: Alta

Caso: Las funciones principales fallan o afectan a un grupo importante de usuarios.
Tiempo estimado: hasta 24 horas laborables

Prioridad: Media

Caso: El sistema funciona, pero hay fallos en procesos secundario o herramientas de apoyo.
Tiempo estimado: hasta 36 horas laborables

Prioridad: Baja

Caso: Configuraciones/consultas
Tiempo estimado: hasta 72 horas laborables

Prioridad: Por Definir

Caso: Si una solicitud aún no tiene definida una complejidad ni tiempo de resolución.
Tiempo estimado: El tiempo de respuesta se analizará e indicará mientras se presenten las incidencias

Para todos los efectos del presente contrato, se entenderá por Horas Laborables el periodo de tiempo en el que COMSATEL brinda atención efectiva al público, el cual se rige bajo el siguiente cronograma:

Lunes a viernes: De 08:30 a 18:00 horas.

Sábados: De 08:30 a 12:00 horas.

Se consideran Días Hábiles los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados (para efectos administrativos), domingos y feriados nacionales debidamente declarados por el Gobierno Peruano.

Cualquier solicitud, comunicación o requerimiento enviado por EL CLIENTE fuera de las Horas Laborables o en días no hábiles, se considerará legalmente como recibido a las 08:30 horas del Día Hábil siguiente. Los tiempos de respuesta (SLA) empezarán a contabilizarse a partir de dicha recepción efectiva.”

5.2.3. Exclusiones sobre tiempos de resolución

Quedan excluidas del cálculo para los respectivos compromisos las siguientes situaciones:

La falla sea debida a causas atribuibles al cliente.
Fallas de Comunicación de Las Portadoras.
Intervenciones de mantenimiento programado del aplicativo móvil KuyraPet.
Declaración de zona de desastre al área involucrada en la prestación del servicio.
Casos fortuitos y/o debidos a fuerza mayor
Cualquier caso en el que COMSATEL no sea directa o indirectamente responsable.
Circunstancias ajenas al control de COMSATEL, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y, entre otros, los siguientes elementos o recursos:

o El sistema operativo del dispositivo móvil , Tablet o similar del cliente.

o Software de navegación o de conexión del cliente.

o Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial en el equipo del cliente y que afecte el funcionamiento de los sistemas.

o Red, RDSI, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS) que no dependa de COMSATEL o sus proveedores.

5.2.4. Cierre de Tickets y Aceptación

Una vez comunicada la solución técnica o respuesta al requerimiento, EL CLIENTE dispondrá de un plazo de diez (10) horas para manifestar cualquier disconformidad. Transcurrido dicho plazo sin comunicación del usuario, el ticket se considerará cerrado automáticamente y la solución se tendrá por aceptada y validada. En caso de reclamo posterior al cierre, el cliente podrá solicitar la reapertura.

MODIFICACIONES Y BAJA DEL SERVICIO

6.1. Modificaciones Contractuales: COMSATEL se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada en https://www.kuyrapet.com.pe. El uso continuado del servicio tras dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos. Asimismo, se notificará al cliente a través de los diversos medios de contacto disponibles, tales como correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, canales similares o aquellos que se implementen en el futuro modificaciones al presente documento.

6.2. Procedimiento de Baja: Para solicitar la baja del servicio (ya sea por no renovación del contrato o por resolución anticipada), el CLIENTE deberá enviar una comunicación formal al correo electrónico de Renovaciones Comsatel: renovaciones@comsatel.com.pe, con una anticipación mínima de quince (15) días calendario previos a la fecha de finalización de su periodo de facturación vigente.

i) Efectos: La solicitud de baja no exonera al CLIENTE del pago de los saldos deudores, penalizaciones aplicables (de ser el caso) o deudas pendientes acumuladas hasta la fecha efectiva del cese del servicio.
ii) Reembolsos: No procederá la devolución ni el reembolso de montos o cuotas pagadas por periodos facturados y no utilizados de forma total o parcial por el CLIENTE.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Marco Legal: El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 29733 y el D.S. N° 016-2024-JUS. COMSATEL trata los datos de geolocalización de la mascota exclusivamente para la prestación del servicio. La Política de Protección de Datos Personales de COMSATEL se encuentra disponible en: https://www.kuyrapet.com.pe/politicas-de-proteccion-de-datos-personales/

7.2. Derechos ARCO: El CLIENTE puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al correo de soporte, adjuntando copia de su DNI.

7.3. Pasarela de Pagos: COMSATEL utiliza pasarelas de pago de terceros certificados. COMSATEL no almacena ni gestiona datos de tarjetas de crédito o débito.

7.4. Tratamiento Automatizado e Inteligencia Artificial: EL CLIENTE reconoce y acepta que sus datos podrán ser objeto de tratamiento automatizado, incluyendo el uso de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y analítica avanzada. Este tratamiento tiene como finalidad exclusiva la generación de alertas preventivas, identificación de patrones de comportamiento para la seguridad de la mascota, mejora continua del servicio y desarrollo de funcionalidades asociadas. COMSATEL garantiza que dicho tratamiento se realizará bajo los principios de legalidad, proporcionalidad y seguridad, conforme a la normativa vigente y la Ley N° 31814 (Ley que promueve el uso de la Inteligencia Artificial en favor del desarrollo económico y social del país).

MODALIDADES DE ADQUISICIÓN DEL EQUIPO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

8.1. Adquisición Directa y mediante Terceros:

8.1.1 Venta Directa

Cuando EL CLIENTE adquiera el dispositivo GPS directamente de COMSATEL a través de sus canales oficiales, la entrega se realizará mediante retiro en locales autorizados o servicio de delivery, siendo los gastos de envío, reenvío por ausencia del receptor o cambios no imputables a COMSATEL asumidos íntegramente por EL CLIENTE, transfiriéndose el riesgo de pérdida o deterioro al momento de la entrega física en el domicilio indicado o recepción por terceros.

8.2 Venta de terceros

8.2.1 Cuando el equipo sea adquirido a través de distribuidores, marketplaces o socios comerciales, la facturación, condiciones de pago, políticas de entrega y promociones son responsabilidad exclusiva del tercero vendedor, no respondiendo COMSATEL por incumplimientos contractuales de dicho tercero, debiendo EL CLIENTE dirigir todo reclamo vinculado con la venta o el estado físico del dispositivo al establecimiento donde realizó la compra, notificando cualquier observación al momento de recibir el producto.

8.2.2 Proceso de Activación y Suscripción: Para el funcionamiento del sistema, EL CLIENTE deberá completar el proceso de activación mediante la plataforma digital de COMSATEL, previo registro del equipo y validación del pago de la suscripción elegida. Una vez confirmado el pago, COMSATEL enviará las credenciales de acceso (usuario y contraseña) en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. El plazo de la suscripción computará desde la entrega del equipo al cliente o tercero designado por el cliente o desde la primera activación en plataforma, lo que ocurra primero. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE seguir estrictamente las instrucciones de configuración contenidas en el empaque o en la guía digital proporcionada, no asumiendo COMSATEL responsabilidad por la falta de servicio derivada de una configuración errónea realizada por el usuario. Para efectos de este contrato, se consideran Días Hábiles los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados (para efectos administrativos), domingos y feriados nacionales debidamente declarados por el Gobierno Peruano.

PROHIBICIONES DE USO Y SANCIONES

9.1. Prohibiciones Expresas: Queda terminantemente prohibido: a) Rastreo o seguimiento de personas (adultos o menores), b) Rastreo de bienes de terceros sin autorización o con fines ilícitos, c) Retirar o usar la tarjeta SIM en otros dispositivos,
d) Ingeniería inversa del software o uso comercial no autorizado de la plataforma y e) La detección de cualquier uso prohibido facultará a COMSATEL a la resolución del contrato y el corte inmediato del servicio sin previo aviso y sin lugar a reembolso.

9.3. Indemnidad: El CLIENTE asume total responsabilidad civil, penal y administrativa por el uso indebido del dispositivo, obligándose a mantener indemne a COMSATEL frente a cualquier reclamo, multa o sanción derivada de dicho uso. El incumplimiento de esta cláusula faculta a COMSATEL a resolver el contrato de pleno derecho, sin reembolso alguno.

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y COMPATIBILIDAD

Para el correcto funcionamiento del aplicativo KuyraPet®, EL CLIENTE debe asegurar que su terminal móvil cumpla con las siguientes especificaciones mínimas:

Especificaciones del Móvil: Sistema Android 8.0 o superior / iOS 11 o superior, con conexión estable a Internet, mínimo 4GB de RAM y 500MB de almacenamiento libre.
Configuración Obligatoria: Es imperativo mantener el Bluetooth encendido para las funciones de rastreo en tiempo real (“Live”) y búsqueda cercana (“Searching”).
Alertas Críticas: El CLIENTE se obliga a habilitar los permisos de notificaciones para recibir alertas de seguridad, avisos de batería baja o cualquier otra notificación necesaria para el funcionamiento del APP o para el monitoreo de la mascota.

DISPOSICIONES FINALES

11.1. Intransferibilidad: El presente contrato y la licencia de uso de la plataforma KuyraPet® son estrictamente personales e intransferibles, no pudiendo el CLIENTE ceder, traspasar o subcontratar su posición contractual bajo ninguna modalidad. La venta, cesión o transferencia de la mascota o del dispositivo físico a un tercero no transfiere los derechos ni obligaciones del presente contrato, permaneciendo el TITULAR ORIGINAL como único responsable del pago hasta la baja formal del servicio. COMSATEL no estará obligada en modo alguno a prestar el servicio ni a reconocer derechos a favor del tercero adquirente, siendo indispensable la celebración de un nuevo contrato de suscripción. En consecuencia, el TITULAR ORIGINAL no podrá oponer a COMSATEL la transferencia del bien o de la mascota para eximirse de su responsabilidad contractual.

11.2. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten irrevocablemente a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Metropolitana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.3. Declaración de Conocimiento del Cliente: EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, asumiendo todas las consecuencias legales y operativas derivadas de su ejecución.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

12.1. Uso de Sistemas Automatizados e Inteligencia Artificial: COMSATEL podrá incorporar, como parte de la prestación de EL SERVICIO, sistemas de análisis automatizado de datos, algoritmos predictivos, modelos estadísticos y/o tecnologías de inteligencia artificial (IA). Estos sistemas tienen la finalidad de optimizar la seguridad de la mascota, mejorar la eficiencia operativa, detectar eventos, generar alertas y asegurar la mejora continua del servicio. Dichos sistemas podrán procesar información relacionada con la geolocalización, patrones de comportamiento de la mascota, eventos del dispositivo GPS y demás datos vinculados al monitoreo contratado. EL CLIENTE declara conocer y aceptar que: a) Herramientas de Apoyo: Los resultados, alertas o predicciones generadas por estos sistemas son herramientas de apoyo y no sustituyen la supervisión física y cuidado presencial que EL CLIENTE debe ejercer sobre su mascota. b) Limitaciones Técnicas: COMSATEL no garantiza la exactitud absoluta ni la disponibilidad continua de estos sistemas, ya que dependen de variables externas como la cobertura celular y la calidad de la señal GPS/GNSS. c) Responsabilidad del Cliente: Las decisiones operativas adoptadas por EL CLIENTE basadas en la información de estos sistemas serán de su exclusiva responsabilidad. d) Actualizaciones: COMSATEL podrá actualizar o modificar estos sistemas sin previo aviso, siempre que no se altere la naturaleza del servicio contratado.

12.2. Principios de Uso Responsable de Inteligencia Artificial: En cumplimiento de la Ley N° 31814, COMSATEL garantiza que el uso de tecnologías de IA se regirá bajo los siguientes principios:a) Identificación de Interfaces: EL CLIENTE será informado claramente cuando interactúe con sistemas automatizados, tales como chatbots o mecanismos de atención digital en el App. b) Supervisión Humana: Ninguna decisión automatizada que implique la suspensión definitiva del servicio, cambios en las condiciones contractuales o gestión de situaciones críticas de seguridad será ejecutada sin la validación previa de un operador humano calificado.c) No Discriminación: Los sistemas algorítmicos operan bajo criterios objetivos de seguridad y bienestar animal, evitando sesgos indebidos conforme a la normativa aplicable.d)Seguridad y Ética: COMSATEL implementa medidas razonables para que sus sistemas operen bajo criterios de ética y confiabilidad, sin que ello implique garantizar la ausencia absoluta de errores técnicos.