POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – KUYRAPET
Código: CP-POL-001 | Versión: 01 Fecha de Emisión:01/07/2026 | Clasificación: Pública
- ASPECTOS GENERALES
COMSATEL PERU S.A.C. (en adelante COMSATEL) valora a sus usuarios y está comprometida con la protección de su privacidad. Esta política describe el tratamiento de datos personales en el marco de la relación con los productos o servicios de KuyraPet, incluyendo el uso del sitio web https://www.kuyrapet.com.pe/ ( en adelante sitio web) y sus aplicativos respetivos (en adelante aplicativos).
Dentro del contexto de la Ley N° 29733 (en adelante, la Ley) y el Decreto Supremo No. 016-2024-Jus (en adelante, el Reglamento), normas que se refieren a la protección de datos personales, el usuario expresa su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, por un plazo indefinido, y mientras no solicite su cancelación o revoque la presente autorización, a realizar el tratamiento de los datos que se declaren a través del presente canal (en adelante, los “Datos Personales”), que incluyen la transferencia de datos personales conforme al Capitulo III del Reglamento. De conformidad con el artículo 5 del Reglamento de la Ley dicho Consentimiento expreso e inequívoco de los términos y condiciones, y el tratamiento de los datos personales que le proporcione a COMSATEL se podrá realizar de las siguientes formas:
- Verbal: De manera presencial o telemática.
- Escrito: Mediante documento físico o electrónico con firma autógrafa o digital.
- Canales Digitales: A través de medios electrónicos mediante la manifestación de “hacer clic”, “touch” u otros similares.
- Otros Medios: Conforme al artículo 141 del Código Civil.
- TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
COMSATEL, con domicilio en Diego Gavilán N° 165, Magdalena, será responsable del uso, tratamiento y seguridad de los datos personales que yo le proporcione o que éste recopile, los que estarán almacenados en un banco de datos de su titularidad, los cuales se encuentran debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) bajo el Código de Registro: 696-2021-PJ/546-2021-PJ y que serán gestionados y tratados con todas las medidas de seguridad y confidencialidad por cualquiera de sus oficinas, la cual conservará los datos personales mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades por las cuales se recopilaron o hasta que sean modificados, dependiendo de la naturaleza de los mismos, con la finalidad de utilizarlos en gestiones comerciales y administrativas.
COMSATEL se obliga limitar el acceso a los datos personales a los que tienen acceso en virtud de la suscripción y/o ejecución del presente acuerdo, al personal estrictamente necesario para cumplir con la prestación de servicios a su cargo, comprometiéndose a suscribir con sus empleados y terceros de quienes se valga para el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del presente acuerdo, un convenio de confidencialidad que disponga cuando menos, las mismas obligaciones de confidencialidad que las que son de su cargo.
En cumplimiento de la Ley N° 31814, COMSATEL garantiza que el tratamiento de datos personales mediante sistemas de Inteligencia Artificial se realiza bajo los principios de seguridad, ética, transparencia, responsabilidad y supervisión humana, asegurando que las decisiones automatizadas cuenten con mecanismos de validación y control cuando corresponda.
III. USO ÉTICO DE LAS TECNOLOGÍAS DIGITALES Y DE LOS DATOS:
- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán utilizados con las siguientes finalidades en los canales presenciales y no presenciales: i) Comunicación: Informar por cualquier medio (teléfono, correo, SMS, WhatsApp, redes sociales o cualquier aplicativo móvil o medios similares creados o por crearse) sobre hechos referidos a la relación comercial: servicios de monitoreo de mascotas vendidos, precios, plazos y datos similares. ii) Publicidad: Envío de información sobre productos de COMSATEL y KuyraPet, obsequios y promociones, o usando los medios del numeral i). iii) Mercadeo: Realización de informes comerciales, estadísticas, encuestas y estudios de mercado. iv) Verificación: Validar que la información proporcionada sea correcta y esté actualizada. COMSATEL podrá dar tratamiento a mis datos personales de manera directa o a través de proveedores de servicio que serán considerados como encargados de tratamiento de mis datos personales.
- TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
5.1. Transferencia a Terceros: Reconozco que existe la posibilidad de que COMSATEL comparta, ceda o transfiera mis datos personales a terceros, bajo las siguientes condiciones y finalidades:
- Encargados del tratamiento: COMSATEL podrá compartir, ceder o transferir datos a terceros únicamente en las categorías de encargados del tratamiento detalladas en la cláusula IX de la presente política (proveedores tecnológicos, logísticos y de pasarelas de pago), los cuales actúan bajo estricta instrucción de COMSATEL y con las garantías de confidencialidad exigidas por la ley.
- Fines comerciales o de mercadeo: Asimismo, dicha transferencia podrá darse con la finalidad de la realización de actividades comerciales o de mercadeo, bajo la garantía de que COMSATEL procurará que no se dé a los datos un uso indebido. Esta transferencia suele darse con motivos netamente comerciales con personas y empresas terceras a COMSATEL y al giro de su negocio, tales como representantes de ventas, empresas aseguradoras, financieras, comercializadoras de vehículos, encontrándose listadas al final del presente documento.
- Encargados del tratamiento: COMSATEL podrá compartir, ceder o transferir datos a terceros únicamente en las categorías de encargados del tratamiento detalladas en la cláusula IX de la presente política (proveedores tecnológicos, logísticos y de pasarelas de pago), los cuales actúan bajo estricta instrucción de COMSATEL y con las garantías de confidencialidad exigidas por la ley.
Fines comerciales o de mercadeo: Asimismo, dicha transferencia podrá darse con la finalidad de la realización de actividades comerciales o de mercadeo, bajo la garantía de que COMSATEL procurará que no se dé a los datos un uso indebido. Esta transferencia suele darse con motivos netamente comerciales con personas y empresas terceras a COMSATEL y al giro de su negocio, tales como representantes de ventas, empresas aseguradoras, financieras, comercializadoras de vehículos, encontrándose listadas al final del presente documento.
No se realizarán transferencias a otras categorías de terceros sin el consentimiento previo, expreso e informado del titular. La transferencia no tiene por qué ocasionar perjuicio alguno al titular.
5.2. Derecho de Oposición: El usuario tiene a salvo su derecho de, con o sin expresión de causa, oponerse a que se den a conocer sus datos a cualquier tercero con o sin vinculación a COMSATEL (incluyendo los supuestos no previstos en la cláusula IX), debiendo comunicarlo formalmente al correo electrónico: servicio@comsatel.com.pe.
5.3. Seguridad en la Transferencia: COMSATEL adopta y deberá adoptar las medidas de seguridad de índole legal, técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales y evitar su alteración, pérdida, sustracción, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos personales materia del tratamiento por encargo y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Para dicho efecto, COMSATEL declara expresamente que tiene implementados los controles de seguridad exigidos por la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
5.4. Uso Distinto: Si se diera a los datos personales un uso distinto a los señalados, COMSATEL lo comunicará previamente vía el correo electrónico servicio@comsatel.com.pe, de manera que el titular pueda manifestar su oposición a dichos tratamientos en caso de no estar de acuerdo.
5.5. COMSATEL tratará los datos personales que yo le proporcione o a los que pueda acceder de forma física, oral o electrónica, a través de fuentes accesibles al público o de terceros y/o entidades de consulta de bases de datos domiciliadas en Perú o en el exterior, sean personas naturales o jurídicas, privadas o públicas.
5.6. La negativa en la entrega de mis datos personales, así como la revocatoria del consentimiento otorgado sobre el uso de mis datos personales, imposibilita a COMSATEL incluirlos en su base de datos que remite información instantánea y actualizada. Además, de solicitar la revocatoria, COMSATEL me retirará de la lista de sus suscriptores, por lo que no podrá recibir información o comunicaciones sobre los diferentes productos, encuestas de satisfacción y mejora del servicio u eventos organizados por COMSATEL o cualquiera de sus dependencias.
5.7. Usted podrá ejercitar sus derechos de Información, Acceso, Rectificación, Cancelación, Revocación, Oposición, etc. (ARCO) al uso de sus datos personales, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733 y su Reglamento el Decreto Supremo No. 016-2024-JUS. En ese sentido, Usted tiene derecho, entre otros, a acceder a su información personal, a solicitar la rectificación de datos.
inexactos y a revocar su consentimiento para el tratamiento de la misma; asimismo, podrá solicitar la supresión de sus datos u oponerse al tratamiento de los mismos, incluso cuando estos ya no resulten necesarios para los fines que motivaron su recopilación.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Para ello, puede dirigirse por correo electrónico a servicio@comsatel.com.pe o mediante un escrito dirigido a COMSATEL a la siguiente dirección física: Calle Diego Gavilán N° 165 – Magdalena del Mar – Lima – Perú, adjuntando una copia del documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) que acredite su titularidad sobre los datos personales respecto de los cuales ejercerá su derecho. La atención de la solicitud será efectuada de acuerdo a los plazos previstos en la normatividad de protección de datos personales.
5.8. Podemos recopilar la información de su ubicación a través de las coordenadas GPS (por ejemplo, latitud / longitud) disponibles a través de su dispositivo móvil mediante nuestros aplicativos, en caso los tenga instalados. También podemos recopilar información sobre su ubicación utilizando otras tecnologías y sensores que puedan proporcionarnos dicha información. Asimismo, en el caso de los servicios que incluyan sistemas de video móvil, se podrán capturar imágenes, grabaciones y eventos asociados a la operación del vehículo mediante tecnologías de video (como DMS, ADAS u otras que resulten aplicables según el servicio contratado).
COMSATEL podrá utilizar plataformas tecnológicas, infraestructura en la nube y servicios de terceros para la prestación de determinadas funcionalidades asociadas a video, monitoreo, telemetría y almacenamiento de información, garantizando que dichos proveedores implementen medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales, conforme a la normativa vigente y a estándares internacionales de seguridad de la información, tales como certificaciones ISO/IEC 27001 o equivalentes aplicables.
5.9. El uso de la información se limita estrictamente a las funcionalidades propias de las aplicaciones y a la generación de información para el usuario, o de acuerdo con la autorización que este haya otorgado. La información es utilizada para:
- i) rastrear su ubicación y movimientos;
- ii) monitorear métricas agregadas con el objetivo de que el usuario pueda analizarlas;
- iii) generar alertas y eventos de seguridad; y
- iv) diagnosticar y solucionar problemas asociados al servicio.
Cualquier tema no tratado específicamente en este documento, se rige de acuerdo a las normas de Protección de Datos reguladas por la Ley N° 29733 y su Reglamento el Decreto Supremo No. 016-2024-JUS.
- CONSECUENCIAS DE LA NEGATIVA O REVOCATORIA
La negativa a entregar datos o la revocatoria del consentimiento imposibilita a COMSATEL incluirlos en la base de datos de información actualizada. De solicitarse la revocatoria, el usuario será retirado de la lista de suscriptores y dejará de recibir información sobre productos, encuestas y eventos de KuyraPet.
VII. DERECHOS ARCO
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) de forma gratuita:
Vía Electrónica: Escribiendo a servicio@comsatel.com.pe.
Vía Física: Dirigiendo un escrito a Calle Diego Gavilán N° 165, Magdalena del Mar, Lima, adjuntando copia de su documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte).
VIII. DATOS SENSIBLES Y UBICACIÓN
7.1. Datos Sensibles: Para el uso de datos sensibles (biométricos, salud, etc.), COMSATEL requerirá consentimiento expreso y por escrito.
7.2. Información de Ubicación (GPS): Recopilamos coordenadas GPS y datos de sensores a través de los aplicativos para:
- i) Rastrear la ubicación y movimientos de la mascota.
- ii) Monitorear métricas agregadas para el análisis del dueño.
- iii) Diagnosticar y solucionar problemas del servicio. Esta información se almacena de forma segura y se utiliza exclusivamente para las funcionalidades del aplicativo, sin compartirse con terceros para uso comercial ajeno al servicio.
- MODIFICACIONES Y CONTACTO
COMSATEL se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en el servicio. Los cambios se publicarán en el sitio web y el uso continuado de los servicios tras la publicación implicará la aceptación de la nueva política. Para consultas, contactar a servicio@comsatel.com.pe. Asimismo, se notificará al cliente a través de los diversos medios de contacto disponibles, tales como correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, canales similares o aquellos que se implementen en el futuro modificaciones al presente documento.
X. DESTINATARIOS Y ENCADARGADOS DEL TRATAMIENTO
De conformidad con lo señalado en la sección IV de la presente política, el usuario autoriza la transferencia y/o el acceso a sus datos personales a las siguientes categorías de empresas terceras que actúan como encargadas del tratamiento bajo estricta instrucción de COMSATEL:
- a) Proveedores de servicios tecnológicos y de plataforma:Empresas especializadas que brindan servicios de infraestructura cloud, hosting, almacenamiento de datos, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de administración interna o similares, soporte de aplicaciones móviles y licencias de software, las cuales actúan en calidad de encargados del tratamiento para garantizar la correcta ejecución, mantenimiento técnico, seguridad, gestión administrativa y soporte de los aplicativos de KuyraPet. Dichos servicios se ejecutan bajo entornos virtuales protegidos por estrictos contratos de confidencialidad y medidas de seguridad técnicas alineadas con las exigencias del D.S. N° 016-2024-JUS, garantizando que la información sea utilizada única y exclusivamente para asegurar la estabilidad, actualización, atención y soporte técnico de la plataforma. En tal sentido, estos proveedores quedan expresamente prohibidos de utilizar cualquier dato personal para fines propios, comerciales o para propósitos distintos a los estrictos fines e instrucciones dictadas por COMSATEL.
- b) Proveedores de servicios logísticos y de mensajería:Empresas encargadas del almacenamiento, preparación, envío y entrega de los dispositivos GPS KUYRAPET®, así como de la gestión de devoluciones. Estos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para la ejecución de la entrega (nombre, dirección, teléfono).
- c) Proveedores de pasarelas de pago y servicios financieros:Empresas certificadas que procesan las transacciones de pago de las suscripciones. COMSATEL no almacena ni gestiona directamente los datos de tarjetas de crédito o débito; dichos datos son capturados y procesados directamente por dichos proveedores en sus propios entornos seguros, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad y normativas vigentes respectivas.
Todas las empresas mencionadas actúan únicamente por cuenta y orden de COMSATEL, cumpliendo con las garantías técnicas y organizativas exigidas por la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. Los contratos suscritos con dichos encargados incluyen cláusulas de confidencialidad y prohibición de utilización de los datos para fines distintos a los pactados. COMSATEL garantiza el estricto cumplimiento de la normativa vigente por parte de todos sus proveedores, los cuales están respaldados por estándares internacionales.
Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), el CLIENTE puede contactar a nuestra área de Atención al Cliente a través del correo electrónico servicio@comsatel.com.pe o mediante nuestra central telefónica (01) 513-5111 opción 4-4 . Su solicitud será derivada internamente al área responsable para su atención en los plazos establecidos por la ley.